Se servir de la fonctionnalité Assistance à
distance :
Le principe est simple : l’utilisateur "Novice" peut
envoyer une invitation à un "Expert" qui sera alors habilité à
prendre le contrôle de son ordinateur. Mieux vaut signaler qu’une
connexion haut débit facilite grandement les choses… Sur la version
familiale, l’utilisateur doit posséder un compte
d'administrateur.
1) Cliquez sur Démarrer/Aide et support.
2)
Cliquez sur le menu Support puis sur les liens Demander de l’aide à
un ami et Inviter quelqu’un pour vous aider.
Si vous obtenez le
message d'erreur "Vos paramètres système actuels vous empêchent
d’envoyer une invitation", cliquez sur Démarrer/Panneau de
configuration/Système/Utilisation à distance, puis cochez la case
Autoriser l’envoi d’invitations. Le bouton Options avancées vous
permet de définir la durée maximale pendant laquelle une invitation
est valide.
Deux méthodes sont alors à votre disposition :
*
Windows Messenger : a priori c’est la méthode recommandée si vous
vous connectez sur Internet en utilisant un firewall ou NAT. Par
ailleurs, l’option est directement disponible en cliquant sur le
menu Outils du programme. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner le
contact que vous avez choisi comme "Expert" et à cliquer sur le lien
Inviter cette personne. La suite ne pose aucune difficulté.
*
Email : l’email contient alors une pièce jointe qui est l’invitation
proprement dite. L’ouverture de la pièce jointe démarrera le
processus d’assistance à distance. Là aussi, il n'y a pas de souci
majeur…
- Paramétrer une demande d'Assistance à
distance :
Configuration requise : au moins Microsoft
Windows XP.
Cette stratégie permet de spécifier si les
utilisateurs peuvent demander l'assistance d'un autre utilisateur
via l'Assistance à distance, et de définir la durée maximale pendant
laquelle des invitations peuvent rester ouvertes. Il vous est
possible d'obtenir les mêmes paramètres en cliquant sur le bouton
Avancé... présent dans la rubrique Assistance à distance.
Si vous
désactivez cette stratégie, cela n'aura pas de répercussion sur les
options cochées dans la rubrique Assistance à distance, mais il ne
vous sera pas possible d'utiliser la fonctionnalité.
Vous
obtiendrez ce message d'avertissement : "Vos paramètres systèmes
actuels vous empêchent d'envoyer une invitation".
Si vous
modifiez directement le Registre, suivez ces étapes :
1) Ouvrez
\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services.
2)
Créez une valeur DWORD nommée fAllowFullControl
3) Éditez cette
entrée et inscrivez, comme données, une de ces valeurs :
* 1 :
permettre aux conseillers de contrôler l'ordinateur à distance.
*
0 : ne permettre aux conseillers que de voir l'ordinateur.
4)
Créez une valeur DWORD nommée MaxTicketExpiry
5) Éditez cette
entrée et inscrivez, comme données, la valeur de la durée maximale
du ticket.
6) Créez une valeur DWORD nommée
MaxTicketExpiryUnits
7) Éditez cette entrée et inscrivez, comme
données, une des valeurs suivantes :
* 0 : minutes.
* 1 :
heures.
* 2 : jours.
Si vous souhaitez définir la durée
maximale pendant laquelle les invitations peuvent rester ouvertes à
12 heures, il vous faudra :
* Affectez comme données à la valeur
MaxTicketExpiry le chiffre c (12 en base décimale).
* Affectez
comme données à la valeur MaxTicketExpiryUnits le chiffre 1 (qui
représente les heures).
8) Créez une valeur DWORD nommée
fUseMailto
9) Éditez cette entrée et inscrivez, comme données,
une de ces valeurs :
* 1 : envoyer à.
* 0 : mappages
simples.
Information) Attention !
Cette dernière option ne
concerne que Windows Server 2003.
Cette stratégie est accessible
depuis l’éditeur de stratégie de groupe en ouvrant Configuration
ordinateur/Modèles d'administration/Système/Assistance à distance :
Assistance à distance sollicitée.
- Paramétrer
l'Assistance à distance :
Configuration requise : au
moins Microsoft Windows XP.
Cette stratégie permet d'indiquer si
un membre du support technique (appelé Expert ou Conseiller) peut
offrir l'Assistance à distance sur cet ordinateur sans qu'un
utilisateur ne le demande explicitement.
Si vous modifiez
directement le Registre, suivez ces étapes :
1) Ouvrez
\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services.
2)
Créez une valeur DWORD nommée fAllowUnsolicited
3) Éditez cette
entrée et inscrivez, comme données, une de ces valeurs :
* 1 : la
stratégie est activée.
* 0 : la stratégie est désactivée.
Si
la stratégie est activée suivez alors ces étapes :
4) Créez une
valeur DWORD nommée fAllowUnsolicitedFullControl
5) Éditez cette
entrée et inscrivez, comme données, une de ces valeurs :
* 1 :
permettre aux conseillers de contrôler l'ordinateur à distance.
*
0 : ne permettre aux conseillers que de voir l'ordinateur.
6)
Ouvrez \SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal
Services\RAUnsolicit
7) Créez une valeur chaîne au nom du
conseiller.
La syntaxe doit être :
<Domaine>\<Utilisateur> ou
<Domaine>\<Groupe>. Par exemple, saisissez :
microapp.com\Jean
8) Éditez cette entrée et inscrivez, comme
données, le nom du conseiller.
Toujours en suivant notre exemple,
saisissez : microapp.com\Jean
Cette stratégie est accessible
depuis l’éditeur de stratégie de groupe en ouvrant Configuration
ordinateur/Modèles d'administration/Système/Assistance à distance :
Proposer l'Assistance à distance.
- Démarrer
l'assistance à distance à partir de la ligne de commandes
:
Saisissez simplement ceci :
%SystemRoot%\System32\rcimlby.exe -LaunchRA
Si vous souhaitez
proposer une assistance à distance saisissez
:
"%ProgramFiles%\Internet Explorer\iexplore"
hcp://CN=Microsoft%20Corporation,L=Redmond,S=Washington,C=US/Remote%20Assistance/Escalation/Unsolicited/Unsolicitedrcui.htm